ابدأ رحلتك نحو التميز في خدمة العملاء، وكن الشخص الذي تفتخر به مؤسستك. 

رحلة تدريبية مصممة خصيصًا لمن يسعون للارتقاء بخدمة العملاء إلى مستوى احترافي. في عالم تتسابق فيه الشركات على كسب رضا العميل، تصبح الجودة في تقديم الخدمة هي الفارق الحقيقي.

في هذه الدورة، ستكتشف كيف تصبح مميزاً في بيئة عملك، وتتقن فن التواصل مع مختلف أنواع العملاء، وتتفادى أكثر الأخطاء شيوعًا لتقدم أفضل النتائج في بيئة العمل.

محاور الدورة:

• المفهوم الحديث لخدمة العملاء وأهميتها في نجاح المنظمات.

• المواصفات المهنية التي يجب أن يتحلى بها موظف خدمة العملاء.

• أفضل أساليب تقديم الخدمات بطريقة فعالة وجذابة.

• تصنيف العملاء وفهم أنماطهم وطُرق التعامل مع كل نوع.

• الأخطاء الشائعة في خدمة العملاء وكيفية تجنّبها.

• مهارات التواصل الفعال بأنواعه المختلفة.

• فنون الرد الهاتفي وخدمة ما بعد البيع باحترافية عالية.

ماذا ستكتسب من هذه الدورة؟

• وعي أعمق بدور خدمة العملاء في دعم أهداف المؤسسة.

• مهارات التواصل الاحترافي التي تُعزّز من ثقة العميل.

• القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء بمرونة.

• أدوات فعّالة لرفع جودة الخدمة والحد من الأخطاء الشائعة.

• استراتيجيات لتقديم تجربة عميل استثنائية تترك أثرًا دائمًا.

• جاهزية للتعامل مع مواقف الضغط والشكاوى بطريقة إيجابية وبنّاءة.

• شهادة معتمدة تعزز من ملفك المهني في مجال المبيعات وخدمة العملاء. 

متاحة للمشاهدة في أي وقت، عبر منصة مركز اعتماد النخبة للتدريب، تتيح لك التعلم حسب وقتك.

كن أنت السبب في ولاء العملاء.

 سجّل الآن وارتقِ مهاراتك المهنية.