سياسة الدعم الفني والتعليمي
التزامنا بجودة الدعم... جزء لا يتجزأ من جودة التدريب
في مركز اعتماد النخبة للتدريب، نؤمن أن نجاح التجربة التدريبية لا يكتمل إلا بدعم فني وتعليمي فعّال يُلبّي احتياجات المتدربين ويُعالج التحديات بشكل فوري واحترافي.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية تقديم خدمات الدعم الفني والأكاديمي لضمان بيئة تدريبية مستقرة، تُمكّن المتدرب من التركيز على التعلم دون عوائق تقنية أو تنظيمية.
أهداف سياسة الدعم الفني:
- تقديم خدمات دعم فني وتعليمي شاملة ومستمرة.
- ضمان استمرارية العملية التدريبية بكفاءة وجودة عالية.
- تمكين المتدربين من الوصول السريع للحلول التقنية والأكاديمية.
- بناء جسور تواصل فعّالة بين المركز والمتدربين لضمان تجربة سلسة.
إجراءات الدعم الفني والتعليمي
1- استلام الطلبات
يتم استقبال جميع الطلبات أو البلاغات المتعلقة بالدعم الفني أو الأكاديمي من خلال قنوات الاتصال الرسمية المعتمدة، وهي:
- البريد الإلكتروني:
- رقم الاتصال المباشر:
- أو أي وسيلة اتصال أخرى مُعتمدة مسبقًا (مثل واتساب أو المنصة الداخلية).
يُشترط أن يتضمن الطلب:
- اسم المتدرب
- اسم البرنامج أو الدورة
- وصف دقيق للمشكلة أو الاستفسار
- أي لقطات شاشة أو أدلة توضح الموقف إن وجدت
2- الاستجابة للطلبات
- يُعالج فريق الدعم الفني الطلبات حسب أولويتها ومدى تأثيرها على سير البرنامج.
- في حال الحاجة لمزيد من التوضيح، يتم التواصل مع المتدرب لاستكمال المعلومات الضرورية.
- يتم الرد على الطلبات في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الحلول المقدمة.
3- معالجة الطلبات
- يبدأ الفريق المختص بتحليل المشكلة أو الاستفسار فور اكتمال البيانات.
- يتم تقديم حلول مناسبة ومستدامة مع العمل على تفادي تكرار نفس المشكلة مستقبلاً.
- في الحالات التقنية الحرجة، يتم تصعيد الطلب فورًا إلى الفريق المختص لضمان المعالجة السريعة.
4- إبلاغ المتدرب بالنتائج
- يتم التواصل مع المتدرب فور الانتهاء من معالجة الطلب، مع شرح الخطوات التي تم اتخاذها.
- يمكن إرسال تقرير توضيحي يتضمّن الإجراءات والحلول المقترحة، إن تطلب الأمر.
5- تقييم جودة الدعم
- يُشجّع المتدربون على تقديم ملاحظاتهم حول جودة الدعم الفني والتعليمي.
- تُستخدم هذه الملاحظات لتحسين الأداء وتطوير تجربة المتدرب في المستقبل.
المسؤوليات والاتصال
- فريق الدعم الفني والأكاديمي
- مسؤول عن تنفيذ إجراءات الدعم ومتابعة الحالات اليومية.
- يعمل على ضمان تقديم الدعم بأعلى معايير الجودة.
- مسؤول الدعم الفني
- الاسم:
- رقم التواصل المباشر:
- البريد الإلكتروني:
- يتابع قنوات الدعم ويُقدّم الحلول بشكل مباشر وفوري.
التزامات فريق الدعم الفني
- الاحترافية: التزام بسلوك مهني وشفافية في التعامل مع جميع الحالات.
- السرعة: الاستجابة الفورية مع تقليص زمن معالجة الطلبات.
- التواصل الواضح: إبقاء المتدرب على اطلاع دائم بمستجدات الطلب.
- التحسين المستمر: تطوير الإجراءات والخدمات بناءً على التغذية الراجعة.