وثيقة الأدوار والمسؤوليات
وثيقة الأدوار والمسؤوليات
مركز اعتماد النخبة للتدريب
نحو تجربة تدريبية احترافية
يُعد مركز اعتماد النخبة للتدريب منصة تطوير مهني متكاملة، تقدّم مجموعة واسعة من الخدمات التدريبية تشمل الدورات المباشرة "أونلاين"، البرامج المسجلة، والمواد التعليمية المتخصصة. تهدف هذه الوثيقة إلى تحديد الأدوار والمسؤوليات بين الأطراف المختلفة المعنية بالخدمة التعليمية، بما يضمن تجربة متميزة تُبنى على الاحتراف، التفاعل، والنتائج الفعلية.
الدورات المباشرة (أونلاين)
المدربون المعتمدون:
إعداد المحتوى:
التقديم والتفاعل: تقديم الدورة بأسلوب محفّز وتفاعلي، مع الانخراط في نقاشات حقيقية والرد الفوري على استفسارات المتدربين.
التقديم والتفاعل:
تقديم الدورة بأسلوب محفّز وتفاعلي، مع الانخراط في نقاشات حقيقية والرد الفوري على استفسارات المتدربين.
التقييم والمتابعة:
تنفيذ اختبارات قصيرة، تكليفات، وتقييمات مستمرة بهدف تطوير الأداء وتقديم ملاحظات بنّاءة.
المتدربون:
الحضور والمشاركة:
الالتزام بالحضور المنتظم والمشاركة الفاعلة أثناء الجلسات التدريبية.
تنفيذ المهام:
إتمام جميع الأنشطة والتكليفات ضمن الوقت المحدد لتعزيز الاستفادة.
الالتزام المهني:
احترام قواعد المركز، والتفاعل مع الزملاء والمدربين بروح التعاون.
البرامج والدورات المسجّلة
فريق الدعم التقني:
ضمان الجاهزية:
التأكد من أن جميع المواد التدريبية المسجلة متوفرة على المنصة وقابلة للوصول بسهولة.
الدعم الفني:
تقديم المساعدة الفنية في حال حدوث أية أعطال تقنية تُعيق الوصول إلى المحتوى.
المتدربون:
التنظيم الذاتي:
إدارة وقتهم بشكل فعّال لإكمال الوحدات التدريبية وفق تسلسل منطقي.
الإبلاغ عن الأعطال:
التواصل مع فريق الدعم فور مواجهة أي مشكلة لضمان استمرارية التعلم دون انقطاع.
المواد التعليمية والكتب التدريبية
قسم النشر والتوزيع:
تحديث المواد:
توفير قائمة مُحدّثة بالكتب والدلائل التدريبية، متضمنة تفاصيل المحتوى والفئة المستهدفة.
معالجة الطلبات:
تنفيذ عمليات الشراء بكفاءة، وضمان التوصيل في الوقت المحدد وبحالة ممتازة.
العملاء:
الاختيار الذكي:
اختيار الكتب وفق الاحتياج المهني والتدريبي.
الالتزام بإجراءات الشراء:
إتمام عمليات الدفع وفق السياسات المعلنة لتسريع إنجاز الطلبات.
خدمة العملاء والدعم
فريق خدمة العملاء:
الرد والدعم:
استقبال جميع الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخدمات التدريبية أو المواد التعليمية، وتقديم حلول دقيقة وفعالة.
ضمان الرضا:
متابعة الحالات لحين التأكد من رضا العميل واستمرارية التجربة التدريبية دون تعثر.
المتدربون والعملاء:
التواصل المسؤول:
تقديم تفاصيل واضحة تساعد في حل المشكلات بسرعة وفعالية.
اتباع التوجيهات:
الالتزام بتعليمات الفريق لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.