آلية استقبال ومعالجة الشكاوى
آلية استقبال ومعالجة الشكاوى
في مركز اعتماد النخبة للتدريب، نضع رضا المستفيدين على رأس أولوياتنا، ونتعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى باهتمام بالغ وسرية تامة. نسعى إلى بناء علاقة قائمة على الثقة والمصداقية، ونعمل على تقديم حلول فعالة تحفظ حقوق المتدرب وتُسهم في تحسين جودة خدماتنا.
أولاً: وسائل رفع الشكاوى
يمكن للمستفيدين رفع الشكاوى أو الملاحظات من خلال الوسائل التالية:
واتساب - خدمة الدعم الفوري:
000 000 000 (+966)
البريد الإلكتروني الرسمي:
support@elitecenter.sa
لبريد الإلكتروني البديل (للطوارئ أو المتابعة):
support@elitecenter.sa
ثانيًا: آلية معالجة الشكوى
فور استلام الشكوى، نبدأ بسلسلة من الإجراءات المهنية لضمان معالجة عادلة وسريعة:
تشكيل لجنة مختصة:
تُحال الشكاوى إلى لجنة مدرّبة ومؤهلة لدراسة الحالات، تقوم بفحص الشكوى بدقة ومراجعة كافة التفاصيل المرتبطة بها.
إصدار رقم مرجعي للشكوى:
يتم إنشاء رقم مرجعي فريد لكل شكوى، يُستخدم لتتبع الحالة والرجوع إليها بسهولة عند التواصل أو المتابعة.
التواصل مع المستفيد:
يتواصل فريق الدعم مع المستفيد عبر نفس الوسيلة التي قدّم من خلالها الشكوى، بهدف مناقشة تفاصيلها وتقديم الحلول الممكنة بأعلى درجات الاحترافية.
ثالثًا: مدة معالجة الشكوى
تُعالج الشكاوى خلال فترة تتراوح ما بين 1 إلى 7 أيام عمل، وفقًا لطبيعة الشكوى وتعقيدها.
رابعًا: في حال تجاوز المدة المحددة
إذا لم يتم التوصل إلى حل خلال الفترة المحددة، يحق للمستفيد:
- استرداد المبلغ كاملاً في حال تعذر تقديم الخدمة المطلوبة أو وجود خلل لا يمكن معالجته.
- أو التعويض بدورة تدريبية أو برنامج بديل من اختيار المستفيد، يُعادل قيمة الدورة الأصلية أو يتناسب مع اهتماماته.
ملاحظات مهمة
تفاصيل الشكوى:
نُشجّع على تقديم معلومات دقيقة وشاملة عند رفع الشكوى (مثل: رقم الطلب، اسم الدورة، تاريخها، تفاصيل المشكلة) لتسهيل المعالجة السريعة.
السرية والاحترام:
تُعامل كافة الشكاوى بسرية تامة. نضمن الحفاظ على خصوصية البيانات والمعلومات الواردة ضمن الشكوى بما يتوافق مع سياسة الخصوصية في المركز.
جودة التجربة:
إن ملاحظاتكم والشكاوى تمثّل فرصًا حقيقية لتحسين خدماتنا، ونحن ملتزمون بالاستماع لها ومعالجتها بما يليق تطلعاتكم.